Tänk dig det här: du har precis fått besked om att ditt jobb är borta – kanske efter år av slit, sena kvällar och passion. Du sitter med tom blick över en kaffekopp när du öppnar LinkedIn, letar efter tecken på solidaritet eller åtminstone något mänskligt. Och då ser du det. Ett inlägg som säger att du kanske borde ”prata med ChatGPT om dina känslor”.
Det var ungefär där internet tappade det.
Matt Turnbull, producent inom art management-teamet på Xbox, ville förmodligen bara hjälpa till när han den här veckan tog till LinkedIn för att dela sina tankar efter Microsofts massiva uppsägningsvåg. Närmare 9 100 anställda inom bland annat Xbox Game Studios fick nyligen gå – en chock för många i företaget och i branschen.
I sitt inlägg berättade Turnbull att han själv hade börjat använda AI-verktyg som ChatGPT och Copilot för att ”lätta på den emotionella och kognitiva bördan” som kan komma med en uppsägning. Han länkade exempel på hur man kunde be AI:n hjälpa till att formulera ett nytt CV, hantera känslor som ångest och till och med kartlägga nästa karriärsteg.
Han menade väl. Men tajmingen? Kunde inte ha varit sämre.
Inlägget togs snabbt ner, men internet glömmer inte – särskilt inte när någon föreslår att en språkmodell ska agera psykoterapeut mitt i en pågående kris. Skärmdumpar på Turnbulls inlägg började snabbt cirkulera, och kritiken lät inte vänta på sig.
Många i spelbranschen – där kreativitet och mänsklig förståelse ändå är kärnan i allt som skapas – tog särskilt illa vid sig. Flera menade att inlägget inte bara var tondövt, utan faktiskt speglade den tech-bubbla där vissa glömt hur det är att bara vara… människa.
Och som om det inte vore nog med den dåliga tajmingen: Microsoft är djupt investerade i AI, bland annat genom sitt miljardtunga samarbete med OpenAI. Att en chef på just Xbox, kort efter uppsägningarna, uppmanar människor att vända sig till bolagets egen teknik skapade en riktigt dålig smak i munnen. Kritiker såg det som ett slags intern PR-försök – insvept i pseudoempati och AI-glans.
Mitt i stormen bubblar en viktig diskussion upp till ytan: Ska AI ersätta eller komplettera mänsklig kontakt?
I vissa sammanhang – som att hjälpa någon att formulera ett slagkraftigt CV eller strukturera sitt jobbsökande – är AI faktiskt riktigt användbart:
Men att kalla det för emotionellt stöd? Där går för många gränsen.
ChatGPT är bra på informationsflöde, inte känslomässigt engagemang. Det kan ge kloka råd eller hjälpa till att strukturera en väg framåt, men det kan inte känna. Det kan inte förstå när världar rasar.
Så – Turnbulls intentioner var troligtvis goda. Han såg ett verktyg som hjälpt honom och tänkte att det kanske kunde hjälpa andra. Men i stället för att landa med förståelse, kraschade budskapet rakt in i en diskussion om teknikens plats i våra mest mänskliga ögonblick – sorg, förändring och sårbarhet.
Kanske var det en påminnelse vi behövde. Om att orden vi väljer, när och var vi säger dem, är minst lika viktiga som tekniken vi använder.
Och kanske framför allt: ibland behöver vi inte en algoritm eller ett språkverktyg. Ibland behöver vi bara en annan människa som säger ”Jag vet hur det känns.”
Vad tycker du? Kan AI verkligen vara ett stöd i tunga stunder – eller visar det här att det fortfarande är en bit kvar innan maskinerna förstår hjärtat? Dela gärna dina tankar i kommentarerna.